La fonction accueil, au coeur de l'institution bibliothèque, garantit une expérience usager·e fluide et chaleureuse, et renforce le bien-être des équipes. Les conditions d'accueil ont beaucoup évolué ces dernières années, ce qui appelle une refonte de l'organisation de cette mission centrale pour l'attractivité des bibliothèques et la fidélisation du public.
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Dans ce volume consacré au « bien accueillir », Héloïse Courty propose, sous forme de fiches pratiques, un parcours en 5 étapes : Comprendre les enjeux, Concevoir et formaliser la politique d'accueil, Développer des compétences relationnelles, Déployer des outils, méthodes et innovations et enfin, Soutenir durablement les équipes. Chaque fiche présente et approfondit les notions essentielles du sujet traité, propose des outils pour structurer les pratiques et se professionnaliser. À l'heure où l'automatisation et les services en ligne laisseraient penser que le contact humain est dispensable, ce manuel interroge la qualité de la relation tissée et suppose une responsabilité partagée entre la personne, le collectif et l'institution. Cet ouvrage est une invitation à réinventer l'accueil pour en faire une compétence majeure des bibliothécaires, de la lecture publique comme des bibliothèques universitaires. (4e de couverture)
